Google Business Profil optimieren: So pflegst du dein Unternehmensprofil

Stand: Oktober 2026

Was ist Google Business Profile? (ehemals Google My Business)

Zuerst eine wichtige Klarstellung: Das Profil hieß früher Google My Business, in der deutschen Google-Oberfläche heißt es Google Unternehmensprofil. Viele suchen nach Google Business Profil, Google Business Profile oder Google Profil, kurz GBP. Gemeint ist immer dasselbe kostenlose Profil in Suche und Maps.

Google Business Profile ist das kostenlose Tool von Google, mit dem du steuerst, wie dein Unternehmen in der Google-Suche und auf Google Maps erscheint. Es ist dein digitales Schaufenster für Kunden, die lokal nach deiner Dienstleistung suchen.

Was du mit GBP direkt beeinflussen kannst:

• Unternehmensname, Adresse und Telefonnummer (NAP-Daten) sowie Website
• Kategorien, Beschreibung und Attribute
• Öffnungszeiten, Sonderöffnungszeiten und Feiertage
• Fotos und Videos
• Beiträge und Leistungen
• Bewertungen lesen, beantworten und managen
• Statistiken: Wie Kunden dein Profil finden und damit interagieren

Kostenlos vs. bezahlt: Das Profil kostet nichts, Anzeigen über Google Ads sind ein eigenes, bezahltes Produkt. Um die Pflege des kostenlosen Profils geht es in diesem Guide.

Unternehmensprofil einrichten und bestätigen: die Kurzfassung

Ob du ein neues Profil erstellst oder ein bestehendes beanspruchst: Beides ist laut Google-Hilfe zum Hinzufügen und Beanspruchen kostenlos.

Profil erstellen oder beanspruchen

Gehe auf business.google.com und suche nach deinem Unternehmen. Es gibt zwei Szenarien:

• Dein Unternehmen existiert bereits: Google nutzt für Unternehmensprofile auch öffentlich verfügbare Informationen. Beanspruche dieses Profil, statt ein zweites anzulegen.
• Kein Profil vorhanden: Füge dein Unternehmen neu hinzu und trage Name, Kategorie und Adresse oder Einzugsgebiet ein.

Google muss sicherstellen, dass du tatsächlich berechtigt bist, das Profil zu verwalten. Welche Bestätigungswege dir angeboten werden, legt Google fest.

Wie du den angebotenen Bestätigungsweg prüfst und eine Videoaufnahme vorbereitest, erklärt unser Leitfaden Google Unternehmensprofil bestätigen.

Google Unternehmensprofil optimieren: Schritt für Schritt

Dein Profil steht? Dann geht es jetzt ans Feintuning. Wer sein Google Business Profil optimieren will, beginnt bei den Basisdaten. Du bearbeitest dein Profil direkt in der Google-Suche oder in Google Maps: Profil aufrufen, „Profil bearbeiten“ wählen, Änderungen speichern.

Der richtige Unternehmensname

Die richtige Kategorie wählen (Haupt- + Nebenkategorien)

Laut Google-Hilfe zu Kategorien wirken sich die gewählten Kategorien auf das Ranking in lokalen Ergebnissen aus. Wähle die spezifischste verfügbare Option:

• Ein Zahnarzt wählt „Zahnarzt“, nicht „Arztpraxis“.
• Ein italienisches Restaurant wählt „Italienisches Restaurant“, nicht „Restaurant“.

Nebenkategorien, bei Google zusätzliche Kategorien, sind für weitere Leistungsbereiche gedacht. Aber: Übertreibe nicht. Google rät, so wenige wie möglich zu wählen und anzugeben, was dein Unternehmen ist, nicht was es hat.

Öffnungszeiten pflegen

Laut Google wird ein Profil mit falschen Angaben möglicherweise nicht bei passenden Suchen aus deiner Gegend angezeigt. Deshalb gilt:

• Halte deine regulären Öffnungszeiten stets aktuell.
• Trage spezielle Öffnungszeiten für Feiertage und Sonderfälle ein und bestätige Feiertage auch dann, wenn sich nichts ändert.
• Arbeitest du nur nach Vereinbarung, gibst du laut Google-Richtlinien keine Öffnungszeiten an.

Alle Daten vollständig ausfüllen

Laut Google werden Unternehmen mit vollständigen und korrekten Angaben mit größerer Wahrscheinlichkeit in den lokalen Ergebnissen angezeigt. Erstelle dir eine Checkliste mit allen GBP-Feldern und arbeite sie einmal komplett ab.

Achte besonders auf:

• Unternehmensbeschreibung: Du hast höchstens 750 Zeichen. Links, Aktionen und Preise gehören laut Google-Hilfe nicht hinein.
• Website-URL: Verlinke auf deine relevanteste Landingpage — nicht zwingend die Startseite.
• Einzugsgebiet: Definiere präzise, welche Regionen du bedienst.
• Eröffnungsdatum: Trage Monat und Jahr der Eröffnung ein.

Leistungen eintragen

Den Bereich für Leistungen bietet Google nur in bestimmten Kategorien an, etwa für Dienstleistungsunternehmen.

• Lege für jede einzelne Dienstleistung einen eigenen Eintrag an.
• Preise oder Telefonnummern gehören nicht in die Bezeichnung.

Attribute vollständig setzen

Laut Google erscheint dein Profil mit passenden Attributen möglicherweise bei Suchen nach genau diesen Merkmalen.

Relevante Attribute je nach Branche: Barrierefreiheit, Zahlungsmethoden, WLAN, Parkplätze oder ein Außenbereich. Prüfe regelmäßig, ob Google neue Attribute für deine Kategorie hinzugefügt hat.

Fotos und Videos hochladen

• Verwende echte Fotos (keine Stock-Bilder) von Außenansicht, Innenräumen, Team und Arbeitsergebnissen.
• Zeige auf deinen Fotos klar erkennbar, was du anbietest.
• Die Google-Hilfe zu Fotos nennt JPG oder PNG, empfohlen 720 x 720 Pixel, und keine starke Bearbeitung. Videos dürfen höchstens 30 Sekunden lang sein.
• Für Außen- und Innenaufnahmen, Produkte und Fotos bei der Arbeit empfiehlt Google jeweils mindestens drei Bilder.

Beiträge (Posts) veröffentlichen

Google kennt drei Beitragstypen: Aktuelles, Angebote und Veranstaltungen (Events). Ohne festgelegten Zeitraum archiviert Google einen Beitrag nach sechs Monaten.

• Aktuelles zu Leistungen, Team oder Betrieb
• Angebote & Aktionen mit klarem Call-to-Action und Ablaufdatum
• Events mit Datum, Uhrzeit und Beschreibung

Füge ein Bild und, wo es passt, einen Aktionsbutton hinzu.

Buchungs-Button einrichten

Wenn du Termine anbietest, richte den Buchungs-Button in deinem Profil ein. Google bietet diese Schaltfläche je nach Kategorie an, etwa für Gesundheit und Schönheit.

Fragen, Antworten und Nachrichten

Fragen und Antworten gibt es laut Google-Hilfe nur noch für ausgewählte Kategorien und Regionen. Beantworte typische Kundenfragen deshalb auf deiner Website. Den Chat per WhatsApp oder SMS bietet Google ebenfalls nur in ausgewählten Regionen an.

Außerhalb des Profils: NAP und Verweise

NAP steht für Name, Address, Phone. Diese Daten sollten überall einheitlich sein: auf deiner Website, im GBP, in Branchenverzeichnissen und auf Social-Media-Profilen.

• Überprüfe deine Einträge in den wichtigsten deutschen Verzeichnissen: Branchenbücher, Kammer- und Verbandsverzeichnisse.
• Achte auf exakte Schreibweise: „Straße“ und „Str.“ nicht mischen.
• Aktualisiere Einträge sofort, wenn sich Daten ändern (Umzug, neue Telefonnummer).

Mehr zum Thema NAP und Citations erfährst du in unserem Local SEO Guide.

Zur Bekanntheit zählt Google auch Websites, die auf dein Unternehmen verweisen. Fokussiere dich auf:

• Pressearbeit und Branchenportale vor Ort
• Partnerschaften — Verlinkungen von lokalen Geschäftspartnern, Lieferanten und Verbänden
• IHK und Handwerkskammer mit ihren Mitgliederverzeichnissen

Wie wir lokale Sichtbarkeit in einzelnen Branchen angehen, siehst du auf unseren Seiten für Handwerker, Rechtsanwälte und Steuerberater.

Hast du als kleiner Betrieb wenig Zeit, zeigt dir unser Ratgeber SEO für kleine Unternehmen, womit du anfängst.

Einzugsgebiet: Unternehmensprofil ohne Ladengeschäft führen

Wer es nutzt: Google unterscheidet zwei Gruppen. Unternehmen ohne festen Standort besuchen ihre Kunden, Google nennt etwa Reinigungsfirmen oder Klempner. Hybridunternehmen empfangen Kunden an ihrer Adresse und kommen zusätzlich zu ihnen, etwa ein Restaurant mit Lieferservice. Dasselbe gilt sinngemäß für eine Kfz-Werkstatt mit Pannenhilfe.

Adresse ausblenden: Empfängst du an deiner Adresse keine Kunden, blendest du sie in den Standortangaben des Profils aus. Kommen Kunden zu dir, bleibt sie sichtbar. Legst du kein eigenes Gebiet fest, wählt Google eines aus.

Gebiete festlegen: Laut Google-Hilfe zu Einzugsgebieten wählst du dazu „Profil bearbeiten“, dann „Standort“ und neben „Einzugsgebiet“ die Option „Bearbeiten“. Höchstens 20 Gebiete sind zulässig, angegeben als Städte, Postleitzahlen oder andere Regionen. Einen Radius kannst du nicht eintragen. Das gesamte Gebiet sollte nicht weiter als etwa zwei Autostunden von deinem Standort reichen, für manche Unternehmen hält Google auch größere Gebiete für angemessen. Je genauer die Angabe, desto besser. Neue Gebiete erscheinen erst, nachdem Google sie geprüft hat.

Sitz bleibt Pflicht: Ein Postfach oder eine gemietete Postanschrift ohne tatsächlichen Standort (virtuelles Büro) zählt laut Richtlinien nicht als Adresse. Ob dein Unternehmen ein Profil bekommt, entscheidet Google bei der Bestätigung.

Zum Ranking: Mit einem Einzugsgebiet finden Nutzer dein Profil leichter, schreibt Google. Ob du ohne Ladengeschäft besser oder schlechter rankst als mit sichtbarer Adresse, sagt Google nicht. Solche Behauptungen sind unbelegt.

Google-Bewertungen: anfragen, antworten, melden

Bewertungen, bei Google Rezensionen genannt, zählen laut Google zur Bekanntheit deines Unternehmens. Jede Rezension muss auf einer tatsächlichen Erfahrung beruhen, alles andere wertet Google als gefälschte Interaktion.

Bewertungen anfragen: was Google erlaubt

Du darfst um Bewertungen bitten, solange du nichts dafür anbietest und nichts vorgibst. So machst du es richtig:

• Link oder QR-Code teilen
• auf Belegen oder in Dankeschön-E-Mails daran erinnern
• um ehrliche Erfahrungen bitten, ohne Anreiz und ohne Einfluss auf den Inhalt

Nicht erlaubt ist laut Google-Inhaltsrichtlinie:

• Anreize für eine Rezension, egal mit welcher Bewertung: Rabatt, Gratisleistung oder Geld
• eine Belohnung für das Ändern oder Entfernen einer Bewertung
• negative Bewertungen verhindern oder gezielt nur um positive bitten (Vorauswahl)
• Kunden auffordern oder drängen, die Bewertung noch vor Ort zu schreiben
• bestimmte Inhalte verlangen oder Mitarbeitenden eine Zahl an Bewertungen vorgeben

Kaufe keine Bewertungen und verwende keine „Review Gates“ (Filter, die nur zufriedene Kunden zur Bewertung leiten).

Für Anfragen per E-Mail oder SMS gelten zusätzlich eigene rechtliche Regeln. Lass deine Vorlage dafür rechtlich prüfen. Dieser Ratgeber ist keine Rechtsberatung.

Bewertungslink und QR-Code

Nutze deinen direkten Google-Bewertungslink.

QR-Codes: Drucke sie auf Visitenkarten, Rechnungen, Aufsteller an der Theke oder auf die Rückseite deiner Speisekarte. Ein ausgehängter QR-Code ist erlaubt, Kunden an der Theke zum Bewerten aufzufordern dagegen nicht.

Auf Bewertungen antworten

Google empfiehlt, bei Bedarf und zeitnah zu antworten, freundlich und kurz, „als Freund, nicht als Verkäufer“. Du musst nicht jedem öffentlich danken. Private Daten und persönliche Angriffe haben in Antworten nichts verloren. Die beiden Vorlagen sind fiktive Beispiele. Passe Anrede und Ton an deine Kundschaft an.

Negative Bewertungen richtig managen

Negative Bewertungen gehören dazu. Laut Google wirkt eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen oft vertrauenswürdiger. So gehst du professionell damit um:

• Ruhig bleiben. Antworte sachlich und lösungsorientiert, nie emotional oder verteidigend.
• Problem anerkennen. Zeige Verständnis, auch wenn du anderer Meinung bist.
• Gespräch offline verlagern. Biete einen direkten Kommunikationskanal an.
• Lösung anbieten. Hilf unabhängig von der Bewertung und knüpfe deine Lösung nicht an eine Änderung oder Löschung.
• Muster erkennen. Wiederholte Kritik am gleichen Punkt ist ein echtes Verbesserungssignal.

Rezensionen melden statt löschen lassen

Melden kannst du jede Rezension. Entfernt wird sie laut Google-Hilfe zum Melden aber nur bei einem Verstoß gegen die Richtlinien. Was dir missfällt, aber sachlich zutrifft, bleibt stehen. Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden schlichtet Google nicht.

• Öffne dein Profil und wähle „Rezensionen lesen“.
• Klicke neben der Rezension auf „Melden“. Wähle den zutreffenden Grund.
• Den Status siehst du im Tool zum Verwalten von Bewertungen.

Die Prüfung dauert laut Google in der Regel mehrere Tage. Gegen die Entscheidung kannst du einmal Einspruch einlegen.

Lokales Ranking laut Google: Relevanz, Entfernung, Bekanntheit

Wer sein Google Maps Ranking verbessern will, sollte zuerst wissen, was Google selbst dazu sagt. Lokale Ergebnisse beruhen laut Google hauptsächlich auf drei Faktoren. Die Details des Algorithmus bleiben geheim. Google Business SEO heißt deshalb vor allem: die beeinflussbaren Faktoren sauber pflegen.

Google Maps Eintrag optimieren: was du beeinflussen kannst und was nicht

Wenn du deinen Google Maps Eintrag optimieren willst, nennt Google diese Hebel:

• Unternehmen bestätigen
• Angaben vollständig und korrekt halten: Adresse bei einem besuchbaren Standort, Öffnungszeiten samt speziellen Zeiten, Kategorie und Attribute wie Parkplätze oder WLAN
• auf Rezensionen antworten
• Fotos und Videos hinzufügen

Was du nicht kontrollieren kannst:

• die Entfernung und den Standort des Suchenden
• die Details des Algorithmus
• eine bessere Platzierung gegen Bezahlung, denn laut Google lässt sie sich nicht einfordern

Vorsicht bei Anrufen angeblich „von Google“, die eine Platzierung versprechen: Google fragt am Telefon nie nach Zahlungsdaten und garantiert keine bevorzugte Platzierung.

Häufige GBP-Fehler vermeiden

Diese sieben Fehler solltest du bei der Google Business Optimierung vermeiden.

1. Keyword-Stuffing im Unternehmensnamen: Zusätze wie Leistungen oder Orte verstoßen gegen die Richtlinien und können laut Google zur Sperre führen. Verwende deinen echten Firmennamen.
2. Falsche oder zu breit gewählte Hauptkategorie: Eine allgemeine Kategorie wie „Dienstleistungsunternehmen“ sagt weniger über dich aus als „Klempner“. Je spezifischer, desto besser.
3. Veraltete Öffnungszeiten: Kunden stehen sonst vor verschlossener Tür. Trage spezielle Öffnungszeiten für Feiertage rechtzeitig ein.
4. Unbeantwortete Kritik: Google empfiehlt, bei Bedarf zeitnah und freundlich zu antworten.
5. Keine Fotos oder nur Stock-Bilder: Google wünscht unternehmensspezifische, realistische Fotos. Zeig deinen echten Betrieb.
6. Doppelte Profile nicht bereinigen: Ein Profil, das Google als Duplikat einstuft, erscheint laut Google-Hilfe zu Duplikaten weder in der Suche noch in Maps. Prüfe, ob es für denselben Standort mehr als ein Profil gibt. Ein Duplikat, das du selbst angelegt hast, kannst du entfernen, dabei gehen aber alle seine Inhalte verloren.
7. Bewertungen ignorieren oder löschen lassen wollen: Eine sachliche Antwort bringt mehr als der Versuch, eine Bewertung entfernen zu lassen.

• Unternehmensnamen auf Richtlinienkonformität prüfen
• Hauptkategorie ist die spezifischste verfügbare Option
• Öffnungszeiten aktuell und Sonderöffnungszeiten eingetragen
• Neue Bewertungen gelesen und bei Bedarf beantwortet
• Echte Fotos je Fototyp hochgeladen
• Keine Duplikat-Profile für denselben Standort vorhanden
• NAP-Daten stimmen mit Website und Verzeichnissen überein

GBP-Suspendierung: Ursachen & Sofortmaßnahmen

Google kann Profile bei Verstößen gegen die Richtlinien sperren oder deaktivieren. Das Einspruchstool im Profil zeigt dir Status, Grund und betroffene Richtlinie.

Mögliche Auslöser

• Spam-Kategorien: Irrelevante Kategorien, die nur auf mehr Sichtbarkeit abzielen.
• Keywords im Unternehmensnamen: Leistungen oder Orte als Zusatz.
• Virtuelle Büroadressen: Co-Working-Spaces oder Briefkastenbüros ohne dauerhafte physische Präsenz.
• Gekaufte Bewertungen: Auffallende Bewertungsmuster, die auf Manipulation hindeuten.

So gehst du bei einer Suspendierung vor

1. Ruhe bewahren. Lege kein neues Profil an, solange der Einspruch läuft.
2. Verstoß identifizieren. Prüfe dein Profil gegen die Google-Business-Richtlinien auf mögliche Verstöße.
3. Verstoß beheben. Korrigiere alle identifizierten Probleme, bevor du Einspruch einlegst.
4. Einspruch einlegen. Das geht über das Einspruchstool in deinem Profil.
5. Belege beifügen. Geeignet sind etwa Gewerbeanmeldung oder Versorgerrechnung, Name und Adresse müssen zum Profil passen.

Zur Vorbeugung: Stelle sicher, dass deine Adresse eine echte, physische Geschäftsadresse ist.

Die einzelnen Prüfschritte, geeignete Nachweise und den Ablauf des Einspruchs erklärt unser Ratgeber Google Unternehmensprofil gesperrt: Ursache prüfen und Einspruch einlegen.

Google Business Profile & KI-Suche: Was Google dazu sagt

Für Übersichten mit KI und den KI-Modus gibt es laut Google Search Central keine zusätzlichen Anforderungen und keine besondere Optimierung. Wichtig sind eine indexierte Website, deren Seiten als Snippet erscheinen dürfen, und aktuelle Angaben im Unternehmensprofil. Neue Dateien oder Auszeichnungen brauchst du nicht, strukturierte Daten müssen zum sichtbaren Text passen.

Für Website und strukturierte Daten hilft dir unsere OnPage-SEO-Checkliste, für Unterstützung beim Profil unser Local-SEO-Service.

Häufige Fragen (FAQ)